Hyppigt stillede sporgsmal

MINE SIDER

Registrering af konto på mine sider
Klik på ”Mine sider” og dernæst ”Opret konto”. Udfyld kundenummer, e-mailadresse og postnummer, og klik på ”opret konto”.

Glemt min adgangskode til mine sider
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du få et link sendt til din e-mailadresse, hvor du kan nulstille adgangskoden. Du gør det ved at klikke på ”Mine sider” og ”Glemt adgangskode”. Udfyld derefter kundenummer eller den e-mailadresse, du registrerede, da du oprettede kontoen i Mine sider. Så får du tilsendt en ny adgangskode pr. e-mail.

Det er ikke muligt at logge ind på Mine sider
Har du registreret dig på Mine sider? Selvom du har været kunde i længere tid, skal du registrere dig for at kunne benytte dig af Mine sider. For at se, hvordan du registrerer dig, se ”Registrering af konto på mine sider” ovenfor. Har du indtastet den korrekte adgangskode? Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den. Se ”Glemt min adgangskode til mine sider”.

BESTILLING

Hvor lang er leveringstiden?
Levering fra vores lager sker normalt 3-4 hverdage efter bestilling (hvis produkterne er på lager). Pakken leveres til nærmeste postudleveringssted Her ligger den i 2 uger. Uafhentede pakker sendes tilbage til Cellbes.

Jeg vil ændre udleveringssted, er det muligt?
Pakken leveres til nærmeste postudleveringssted. I øjeblikket er der ikke mulighed for at vælge udleveringssted.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis pakken ikke afhentes, og Cellbes ikke informeres om, at du vil benytte dig af fortrydelsesretten, debiteres forsendelsesomkostninger og håndteringsomkostninger, i alt 150 kr.

TILBUD

Jeg har en tilbudskode, hvor indtaster jeg den?
Ved kassen er der et felt, hvor du angiver din tilbudskode. Tryk derefter på OK, før du logger ind. Eventuelle rabatter trækkes først fra i trin 2 ved kassen, når du har logget ind eller registreret dig som ny kunde.Læs mere om tilbuddet her.

Jeg har indtastet en tilbudskode, hvorfor trækkes rabatten ikke fra?
Eventuelle rabatter trækkes først fra i trin 2 ved kassen, når du har logget ind eller registreret dig som ny kunde. Hvis rabatten stadig ikke trækkes fra, kan det skyldes, at du ikke opfylder vilkårene for rabatten. Læs mere om tilbuddet her. Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte kundeservice her.

BETALINGSMETODE

Hvilke betalingsmetoder kan man vælge?
De betalingsmetoder, man aktuelt kan vælge og er Kort, Faktura, MobilePay. Læs mere om vores betalingsmåder her.

RETUR- & FORTRYDELSESRET

Hvordan returnerer jeg en eller flere varer?
Læs her, hvordan du benytter dig af din fortrydelsesret og foretager en returnering.

Jeg ønsker at bytte en eller flere varer.
Vi tilbyder ikke ombytning. Når du sender retur, vil du automatisk få refunderet beløbet. Har du betalt på faktura, kommer der en opdateret faktura til dig.

Ønsker du en anden vare, størrelse eller farve, skal du lave en ny bestilling.

En af varerne, jeg har fået hjem, var defekt, hvad gør jeg?
Hvis en vare er forkert eller beskadiget, så kontakt Cellbes så hurtigt som muligt. Du finder kontaktoplysninger til kundeservice her..

Hvordan får jeg mine penge igen, når jeg har returneret noget?
Det er afhængigt af, hvordan du har betalt. Læs mere her om refundering for vores forskellige betalingsmetoder.

Har du allerede betalt din faktura?
Klik her for at logge ind og udfyld dine oplysninger for at få en tilbagebetaling.

ØVRIGT

Jeg er flyttet, hvordan ændrer jeg min adresse hos jer?
Hvis du er kontantkunde, kan du ændre din adresse ved at ringe, sende en e-mail eller indsende din adresseændring til os pr. brev. Du kan ikke foretage adresseændringer via vores hjemmeside. Af sikkerhedsmæssige årsager ændrer vi ikke adresse på faktura- og kontokunder pr. brev, e-mail eller telefon. Adresseoplysningerne opdateres automatisk i henhold til folkeregisteret.